Odwołaj się od decyzji portalu
Portal społecznościowy zablokował twoje konto lub usunął wpisy na profilu, a twoja reklamacja nie poskutkowała? Jeśli nie zgadzasz się z decyzją portalu, zgłoś to przez internet — pomożemy ci złożyć odwołanie. Sprawdź, jak to zrobić.
Informacja o usłudze
Jakich portali dotyczy usługa
Obecnie usługa dotyczy wyłącznie Facebooka.
Jakie treści możesz zgłaszać w usłudze
W usłudze możesz zgłaszać treści, które twoim zdaniem portal usunął bezpodstawnie.
NIE przyjmujemy zgłoszeń, które dotyczą treści:
- niezgodnych z prawem — na przykład postów, które promują ustroje totalitarne czy naruszają prawa autorskie,
- naruszających regulaminy portali społecznościowych — na przykład postów zachęcających do samobójstwa czy przemocy lub zawierających zdjęcia intymne lub pokazujące nagość.
Kto może zgłosić blokadę konta lub usunięcie treści na portalu społecznościowym
Każdy, kto:
- ukończył 18 lat,
- ma konto (profil) na portalu społecznościowym,
- jest autorem usuniętej treści lub posiadaczem zablokowanego konta.
Z usługi możesz skorzystać tylko wtedy, gdy są spełnione następujące warunki:
- Usunięte treści — twoim zdaniem — były zgodne z regulaminem portalu lub ze standardem przyjętym przez społeczność tego portalu.
- Portal odrzucił twoją skargę dotyczącą usunięcia treści lub blokady konta albo nie udzielił ci na tę skargę odpowiedzi w ciągu 72 godzin.
Co zrobić
Jeśli chcesz wysłać zgłoszenie przez internet — potrzebujesz profilu zaufanego (eGO). Pozwala on potwierdzić twoją tożsamość. Chodzi o to, żeby nikt nie mógł się pod ciebie podszyć. Sprawdź, jak założyć profil zaufany.
- Kliknij przycisk Wyślij zgłoszenie.
- System przeniesie cię na stronę profilu zaufanego. Zaloguj się na swoje konto.
- Po zalogowaniu zostaniesz przeniesiony na formularz usługi.
- Wpisz swoje dane — powiązane z twoim kontem na portalu społecznościowym:
- imię i nazwisko lub nazwę instytucji,
- adres e-mail,
- nazwę użytkownika.
- Wybierz temat skargi.
- Dołącz załączniki. Szczegóły znajdziesz w sekcji Co przygotować.
- Wpisz adres URL usuniętych treści.
- Podaj datę usunięcia treści.
- Opisz treści, które zostały usunięte.
- Zaznacz wymagane oświadczenia.
- Kliknij przycisk Wyślij zgłoszenie. Potwierdzenie wysłania formularza otrzymasz na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
- Czekaj na odpowiedź portalu społecznościowego. Szczegóły znajdziesz w sekcji Ile będziesz czekać.
Co przygotować
- Treść e-maila lub zrzut ekranu z odpowiedzią portalu, w której odmawia przywrócenia twoich treści lub odblokowania konta (profilu) na portalu. Może to być również twoje odwołanie od takiej decyzji portalu. Data i godzina przesłania skargi muszą być widoczne.
- Skany lub zrzuty ekranu usuniętych treści — jeśli je masz.
Ile zapłacisz
Usługa jest bezpłatna.
Ile będziesz czekać
Odpowiedź portalu społecznościowego dostaniesz na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Jeśli portal nie odpowie na wniosek w ciągu 30 dni, zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte.